ศูนย์ช่วยเหลือ

ขั้นตอนการสั่งซื้อนั้นง่ายและรวดเร็ว: เลือกดูสินค้า → เลือกคุณสมบัติ/จำนวนและเพิ่มลงในตะกร้า → ดำเนินการชำระเงิน → กรอกข้อมูลการจัดส่ง → เลือกวิธีการชำระเงิน → ชำระเงินให้เรียบร้อย หลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้ที่ "คำสั่งซื้อของฉัน" เราจะดำเนินการจัดส่งทันทีเมื่อยืนยันการชำระเงินแล้ว

คุณสามารถแก้ไขรายละเอียดการจัดส่ง (ที่อยู่, ข้อมูลติดต่อ) หรือขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ก่อนการจัดส่ง ได้ เมื่อคำสั่งซื้อถูกบรรจุและจัดส่งแล้ว การแก้ไขหรือการยกเลิกจะไม่สามารถทำได้ ในกรณีที่ต้องการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนหลังการขายของเราเมื่อได้รับสินค้าแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ของเราทันทีสำหรับคำขอเร่งด่วน

การจัดส่งภายในประเทศมักใช้เวลา 3–7 วันทำการ ส่วนคำสั่งซื้อระหว่างประเทศอาจใช้เวลา 7–21 วันทำการ ขึ้นอยู่กับประเทศปลายทางและกระบวนการทางศุลกากร คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้จากลิงก์ในอีเมลยืนยัน

เรามีระยะเวลาคืนสินค้า 30 วันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้งาน ไม่เสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม หากคุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือสินค้าที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราภายใน 7 วันเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวน

คุณสมบัติการจัดส่งฟรีจะขึ้นอยู่กับ ยอดชำระจริงสุทธิ (หลังจากหักคูปอง ส่วนลด และโปรโมชั่นอื่นๆ) เมื่อยอดรวมที่ลดแล้วถึง $9.99 ขึ้นไป ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสำหรับสินค้าขนาดเล็กจะได้รับการยกเว้นโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน

เราใช้อัตราค่าจัดส่งแบบแบ่งระดับสำหรับสินค้าชิ้นเล็ก ซึ่งพิจารณาจากยอดรวมการสั่งซื้อที่ชำระจริงเท่านั้น กฎเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมีดังนี้:
• ยอดสั่งซื้อ $0–$6: ค่าจัดส่ง $5
• ยอดสั่งซื้อ $6.01–$9.98: ค่าจัดส่ง $3
• ยอดสั่งซื้อ $9.99+: จัดส่งฟรี
หมายเหตุ: นโยบายการจัดส่งนี้ใช้เฉพาะกับสินค้าชิ้นเล็กเท่านั้น ค่าจัดส่งสำหรับสินค้าขนาดใหญ่/สินค้าพิเศษจะถูกระบุแยกต่างหาก และค่าจัดส่งที่แน่นอนจะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน

ไม่ ค่าจัดส่งจะไม่คิดสะสม สำหรับสินค้าขนาดเล็กหลายรายการในหนึ่งคำสั่งซื้อ จะมีการคิดอัตราตามลำดับขั้นตามยอดชำระเงินสุทธิทั้งหมด ยิ่งคุณซื้อมากเท่าไหร่ก็ยิ่งคุ้มค่ามากขึ้นเท่านั้น เพียงซื้อครบ 9.99 ดอลลาร์ ก็จะได้รับบริการจัดส่งฟรี

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่ง คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามและการเชื่อมโยง คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชี ESO PET ของคุณ และดูสถานะคำสั่งซื้อได้ที่ "คำสั่งซื้อของฉัน"

สินค้าทั้งหมดที่แสดงบนเว็บไซต์มีในสต็อก ภายใต้สถานการณ์ปกติ คำสั่งซื้อจะได้รับการบรรจุและจัดส่งภายใน 1–3 วันทำการ (อาจล่าช้า 1–2 วันในช่วงวันหยุดและช่วงที่มีการขายสูงสุด) เราจะอัปโหลดหมายเลขติดตามทันทีหลังจากจัดส่ง

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดผ่านการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดก่อนนำเข้าคลังสินค้าและจัดส่ง คุณสามารถตรวจสอบพัสดุเมื่อได้รับสินค้า หากคุณได้รับสินค้าที่ชำรุด เสียหาย ผิดพลาด หรือไม่ครบถ้วน โปรดเก็บหีบห่อเดิมไว้และถ่ายรูปเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อการแก้ไขโดยเร็ว

สำหรับการจัดส่งปลายทางมาตรฐาน โดยปกติจะใช้เวลา 7–15 วันทำการหลังจากการจัดส่ง การจัดส่งอาจล่าช้าเล็กน้อยเนื่องจากพื้นที่ห่างไกล การตรวจสอบทางศุลกากร วันหยุด หรือสถานการณ์ที่คาดไม่ถึงอื่นๆ ขึ้นอยู่กับการอัปเดตโลจิสติกส์ล่าสุด

เราสนับสนุนการคืน/เปลี่ยนสินค้าฟรีภายใน 7 วัน สำหรับสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งานและอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่สมบูรณ์และพร้อมสำหรับการขายต่อ ในกรณีที่เกิดปัญหาด้านคุณภาพ สินค้าผิด หรือสินค้าขาดหาย สามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าได้นอกเหนือจากช่วงเวลา 7 วัน และเราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไป-กลับทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ แจ้งเหตุผลในการคืน/เปลี่ยนสินค้า และส่งรูปถ่ายสินค้า
ขั้นตอนที่ 2: ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและส่งที่อยู่สำหรับคืนสินค้าและคำแนะนำเมื่อได้รับการอนุมัติ
ขั้นตอนที่ 3: จัดส่งสินค้าคืนและระบุหมายเลขติดตามการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 4: เราจะดำเนินการคืนเงินหรือส่งสินค้าทดแทนให้ทันทีหลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน

เมื่อการคืนเงินได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเดิมภายใน 1-3 วันทำการ ระยะเวลาการคืนเงินจริงขึ้นอยู่กับความเร็วในการดำเนินการของแพลตฟอร์มการชำระเงินหรือธนาคารของคุณ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ หากการคืนเงินล่าช้าเกินกว่าช่วงเวลานี้

ใช่ คูปองสามารถใช้ได้กับโปรโมชันการจัดส่งของเรา กฎค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบเป็นชั้นจะใช้กับยอดเงินที่ลดราคาขั้นสุดท้าย และยังคงมีบริการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อที่เกิน 9.99 ดอลลาร์หลังจากหักคูปองแล้ว

คุณสามารถคลิกไอคอน "บริการลูกค้าออนไลน์" ที่มุมล่างขวาของหน้าเพื่อส่งคำถามของคุณได้โดยตรง หรือคุณสามารถฝากข้อความผ่านที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ที่ด้านล่างของหน้า แล้วทีมงานของเราจะตอบกลับทันทีในช่วงเวลาทำการ